5 Faktor Kepuasan Pelanggan
1. Produk sesuai dengan apa yang di iklan kan.
2. Memenuhi Ekspektasi.
3. Harga yang sesuai (bukan murah).
4. Service Before dan After.
5. Kemudahan Mendapat Info Produk dan Layanan Lainnnya.
hanya 5 saja yang akan kami jabarkan, tentu point lainnya masih banyak.
Ekspektasi VS Reality
contoh produk fashion, karena model yang digunakan sangatlah wellfine dengan produk fashion nya.
maka orang-orang akan mempersepsikan dirinya ketika memakai sebuah produk fashion yang terpampang di iklan.
bila sesuai ekspektasi yang ada di pikiran mereka, maka sebuah pencapaian yang bagus.
dan bila tidak sesuai reality nya, maka iklan produk tersebut terlalu berlebihan dan dibuat-buat.
Bisnis yang tidak memperhatikan ekspektasi konsumen hanya akan bertahan sebentar saja.
dan hanya akan terus mencari konsumen baru, karena konsumen lama merasa kecewa terhadap produk tersebut.
Costumer Service Fast Respon dan Product Knowledge
sekarang konsumen ingin yang serba cepat dan instan saja.
selain ramah cs harus menguasai product knowledge secara rinci dan menyeluruh.
karena bebrapa produk perlu penjelasan khusus yang lebih merinci agar konsumen tau nilai dari sebuah produk.
Layanan Dukungan Sebelum dan Sesudah Beli
di online shop ada cs yang sangat fast respon ketika konsumen berniat membeli sebuah produk.
ketika sudah jadi beli, cs tiba-tiba tidak fast respon, bisu, lemot dan alasan serupa lainnya.
hal ini merupakan sebuah kesalahan fatal, dan harus dihindari, sesulit apapun tetap layani konsumen yang sudah beli.
Arahkan konsumen baru membeli produk lainnya
setelah calon konsumen berhasil di konversi menjadi pembeli.
langkah selanjutnya adalah arahkan mereka untuk melihat katalog produk lainnya.
atau infokan sosial media anda ke mereka, agar mudah berkomunikasi 2 arah.
katalog disini banyak ragamnya, bisa di arahkan ke marketplace tokopedia, bukalapak, shopee, blibli, lazada.
atau website store khusus milik bisnis anda sendiri, lebih well decorated sesuai bisnis anda.